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软件售后服务条款 | |
北京卡瑞特科技有限公司多年来始终坚持"用户第一 以人为本"的服务理念,这一切得益于广大用户的长期以来的支持和拥戴,我公司郑重承诺:凡属我公司用户,我们都将为你们提供五星级的专业服务 。 为保证用户利益,,规范服务行为,提高服务质量,特制定本条款,卡瑞特科技将严格遵照执行,并接受用户和软件行业协会监督。 |
一、 服务方式 |
1.现场服务 现场服务是我们的最主要的服务方式。包括:软件的安装、调试及使用指导等。卡瑞特本部为北京地区的客户提供现场服务,外地客户由代理商负责现场服务;无代理商的地区,通过电话、邮件和网络进行售后服务工作。 2.电话服务 公司售后服务热线 24小时热线:13911262162. 投诉电话:13910409582。 3.邮件服务 请将问题E-mail给我们(邮件地址:694637411@qq.com),您可以在您的邮箱中及时收到我们的解答。 4.软件下载服务 卡瑞特公司的网站http://www.create365.cn 专门为用户提供新版本下载服务。 5.网络即时通讯服务 用户可以通过网络即时通讯功能享受售后服务。 |
二、服务内容 |
1.软件系统使用培训 我们用户提供产品的培训,包括:软件系统安装、调试以及功能的使用的培训。培训费用以套为单位,免费2人次,超过2人次按规定标准收取培训费200-元/人次。 北京客户卡瑞特进行现场培训,外地客户由当地代理商进行培训。电话、电子邮件和网络即时通讯服务对所有地区客户均适用。 2.软件系统维护咨询 卡瑞特正版用户自购买软件之日起,可享受终身免费电话和网络咨询服务。 3.软件升级 卡瑞特正版用户享受3年免费升级。正版用户可以通过网络下载方式对系统进行升级工作。原系统遗留问题的改进升级,不收取任何费用;功能性升级将收取两个版本之间的差价。(遗留问题是指系统现在存在,但没有发现的,可能影响目前系统正常使用的问题。功能性升级,是指添加新功能,新功能是客户购买系统时系统并不包含的功能)。 4.现场服务 北京地区的正版用户,卡瑞特公司提供首次免费上门服务,以后每次上门服务收取200-400元的服务费用。外地用户服务费用另行商议。 以下情况不列入免费服务范围 a.人为破坏。人为删除本软件所需文件,导致数据丢失或无法正常使用本软件。 b.计算机病毒。受病毒感染造成数据丢失或无法正常使用本软件。 c.非正常操作。因为误操作(使用不当)造成数据丢失或无法正常使用本软件。 d.不正常安装。由于在计算机上安装其他各类软件、插件而和考勤系统产生冲突的不在免费服务范围之内。 e.对产品硬件的物理损害。 f.随意插拔USB插头导致的重新安装硬件驱动程序问题。 g.安装操作系统。在计算机上安装操作系统。 h.验收合格以后产品的重新安装或升级。 i.其他非本产品导致的计算机软硬件故障。 |
三、保修 |
1.保修 a.系统硬件 一年内系统硬件若损坏可以免费更换,更换时系统硬件不应有物理损伤;一年后系统硬件若损坏需支付系统硬件的更换费用。更换系统硬件需要出具购买时的票据。加密狗与本产品一一对应,卡瑞特不承担加密狗遗失所带来的损失。客户务必请妥善管理加密狗。 2.软件 卡瑞特承诺对软件使用过程中发现的缺陷进行修补,并免费为客户更新,该更新只针对现有功能,不包括功能上的增加。 3.免责 本软件经过详细的测试,但不能保证与所有的软硬件、系统完全兼容。如果出现不兼容的情况,用户可向卡瑞特公司取得技术支持。 |