软件售前咨询：软件介绍(免费下载-免费试用)
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| 软件售后服务条款 | |
| 北京卡瑞特科技有限公司多年来始终坚持"用户第一 以人为本"的服务理念，这一切得益于广大用户的长期以来的支持和拥戴，我公司郑重承诺：凡属我公司用户，我们都将为你们提供五星级的专业服务 。 为保证用户利益，，规范服务行为，提高服务质量，特制定本条款，卡瑞特科技将严格遵照执行，并接受用户和软件行业协会监督。 | |
| 一、 服务方式 |
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1.现场服务 现场服务是我们的最主要的服务方式。包括：软件的安装、调试及使用指导等。卡瑞特本部为北京地区的客户提供现场服务,外地客户由代理商负责现场服务；无代理商的地区，通过电话、邮件和网络进行售后服务工作。 2.电话服务 公司售后服务热线 24小时热线：13911262162. 投诉电话：13910409582。 3.邮件服务 请将问题E-mail给我们（邮件地址：694637411@qq.com），您可以在您的邮箱中及时收到我们的解答。 4.软件下载服务 卡瑞特公司的网站http://www.create365.cn 专门为用户提供新版本下载服务。 5.网络即时通讯服务 用户可以通过网络即时通讯功能享受售后服务。 |
| 二、服务内容 |
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1.软件系统使用培训 我们用户提供产品的培训，包括：软件系统安装、调试以及功能的使用的培训。培训费用以套为单位，免费2人次，超过2人次按规定标准收取培训费200-元/人次。 北京客户卡瑞特进行现场培训，外地客户由当地代理商进行培训。电话、电子邮件和网络即时通讯服务对所有地区客户均适用。 2.软件系统维护咨询 卡瑞特正版用户自购买软件之日起，可享受终身免费电话和网络咨询服务。 3.软件升级 卡瑞特正版用户享受3年免费升级。正版用户可以通过网络下载方式对系统进行升级工作。原系统遗留问题的改进升级，不收取任何费用；功能性升级将收取两个版本之间的差价。（遗留问题是指系统现在存在，但没有发现的，可能影响目前系统正常使用的问题。功能性升级，是指添加新功能，新功能是客户购买系统时系统并不包含的功能）。 4.现场服务 北京地区的正版用户，卡瑞特公司提供首次免费上门服务，以后每次上门服务收取200-400元的服务费用。外地用户服务费用另行商议。 以下情况不列入免费服务范围 a.人为破坏。人为删除本软件所需文件，导致数据丢失或无法正常使用本软件。 b.计算机病毒。受病毒感染造成数据丢失或无法正常使用本软件。 c.非正常操作。因为误操作（使用不当）造成数据丢失或无法正常使用本软件。 d.不正常安装。由于在计算机上安装其他各类软件、插件而和考勤系统产生冲突的不在免费服务范围之内。 e.对产品硬件的物理损害。 f.随意插拔USB插头导致的重新安装硬件驱动程序问题。 g.安装操作系统。在计算机上安装操作系统。 h.验收合格以后产品的重新安装或升级。 i.其他非本产品导致的计算机软硬件故障。 |
| 三、保修 |
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1.保修 a.系统硬件 一年内系统硬件若损坏可以免费更换，更换时系统硬件不应有物理损伤；一年后系统硬件若损坏需支付系统硬件的更换费用。更换系统硬件需要出具购买时的票据。加密狗与本产品一一对应，卡瑞特不承担加密狗遗失所带来的损失。客户务必请妥善管理加密狗。 2.软件 卡瑞特承诺对软件使用过程中发现的缺陷进行修补，并免费为客户更新，该更新只针对现有功能，不包括功能上的增加。 3.免责 本软件经过详细的测试，但不能保证与所有的软硬件、系统完全兼容。如果出现不兼容的情况，用户可向卡瑞特公司取得技术支持。 |
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